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Winning at Behavioral Change
Éric Singler
How can you double the sales of an everyday product without changing either its packaging or placement in store? How can you increase the effectiveness of a public health campaign or get the general population to reduce their energy consumption without spending a dime? Éric Singler tells you everything!
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Les 7 clés d'une expérience client réussie
Bill Price, David Jaffe
Jacques-Antoine Granjon
Laurence Nicolaieff
À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB.
eText + MyLab, 2e édition
Corinne Hahn, Sandrine Macé
Pack numérique composé de l'eText et du Mylab - Un ouvrage pratique et accessible présentant les fondamentaux de la statistique appliqués aux problématiques managériale.
18 techniques imparables pour manier les chiffres
Chip Heath, Karla Starr
Toutes les ficelles pour démonter et remonter les statistiques, et ainsi ne plus avoir peur… des chiffres !
Communication marketing b-to-c et b-to-b, corporate, digitale et responsable, 4e édition
Philippe Malaval, Jean-Marc Décaudin
F. Dosquet, T. Lorey
Le seul ouvrage de communication aussi complet, totalement actualisé avec les nouvelles techniques de communication utilisées en entreprise et des développements consacrés à la spécificité de certains secteurs.
15e édition
Gary Armstrong, Philip Kotler
Un ouvrage pédagogique minutieusement adapté au contexte français
Être aimé, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 //
Fred Reichheld, Darci Darnell
Parce qu'une entreprise n'est jamais florissante par hasard… placez votre passion pour le consommateur au coeur de votre stratégie !
Gilbert Rock, Sonia Massé
Cette référence vous en apprendra longuement sur les techniques de vente, la communication commerciale et tout ce qu'il faut savoir pour devenir un bon représentant
Livre + eText + MonLab, 2e édition
Marie-Josée Ledoux, Gilbert Rock
Ce manuel montre comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon une approche qualité et comment fournir un soutien technique dans l'exécution des activités du service clientèle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.
7 pilliers de storytelling
Donald Miller
L'auteur partage sa méthode pour mettre l'art du storytelling au service du marketing