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retrier par année de publication
eText + MyLab, 2e édition
Corinne Hahn, Sandrine Macé
Pack numérique composé de l'eText et du Mylab - Un ouvrage pratique et accessible présentant les fondamentaux de la statistique appliqués aux problématiques managériale.
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18 techniques imparables pour manier les chiffres
Chip Heath, Karla Starr
Toutes les ficelles pour démonter et remonter les statistiques, et ainsi ne plus avoir peur… des chiffres !
Communication marketing b-to-c et b-to-b, corporate, digitale et responsable, 4e édition
Philippe Malaval, Jean-Marc Décaudin
F. Dosquet, T. Lorey
Le seul ouvrage de communication aussi complet, totalement actualisé avec les nouvelles techniques de communication utilisées en entreprise et des développements consacrés à la spécificité de certains secteurs.
15e édition
Gary Armstrong, Philip Kotler
Un ouvrage pédagogique minutieusement adapté au contexte français
Être aimé, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 //
Fred Reichheld, Darci Darnell
Parce qu'une entreprise n'est jamais florissante par hasard… placez votre passion pour le consommateur au coeur de votre stratégie !
Gilbert Rock, Sonia Massé
Cette référence vous en apprendra longuement sur les techniques de vente, la communication commerciale et tout ce qu'il faut savoir pour devenir un bon représentant
Livre + eText + MonLab, 2e édition
Marie-Josée Ledoux, Gilbert Rock
Ce manuel montre comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon une approche qualité et comment fournir un soutien technique dans l'exécution des activités du service clientèle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.
7 pilliers de storytelling
Donald Miller
L'auteur partage sa méthode pour mettre l'art du storytelling au service du marketing