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COM.ONIXSUITE.9782326051522 03 01 Pearson France 01 SKU F5152 02 2326051521 03 9782326051522 15 9782326051522 DG 002 Immatériel - PDF 01 GCOI 27440100593660 1 A01 Bill Price Price, Bill Bill Price <p><strong>Bill Price</strong> est conférencier, enseignant en marketing et gestion d'affaires. En 2002, après avoir été le premier vice-président du service client monde d’Amazon, il a cofondé LimeBridge Global Alliance pour diffuser les meilleures pratiques en matière de relation client. Il est considéré comme l’un des meilleurs experts en gestion de la relation client.</p> 2 A01 David Jaffe Jaffe, David David Jaffe <p><strong>David Jaffe </strong>est conférencier et cofondateur de LimeBridge Australie dont il dirige le développement client, la recherche et le marketing. Il a démarré sa carrière comme consultant international chez Accenture, puis AT Kearney, avant de s'investir aux côtés de Bill Price dans le développement de LimeBridge Global Alliance.</p> 3 A15 Jacques-Antoine Granjon Granjon, Jacques-Antoine Jacques-Antoine Granjon <p><strong>Jacques-Antoine Granjon</strong> est fondateur et PDG de Vente-privée.</p> 4 B06 Laurence Nicolaieff Nicolaieff, Laurence Laurence Nicolaieff 01 fre 320 00 320 03 BUS043000 KJS 29 2012 3187 Marketing 20 e-book;ePub;expérience client;marketing;MetoB;pdf;relation client 24 www.pearson.fr Manuels et lecture complémentaires 24 www.pearson.fr Marketing 24 www.pearson.fr Marketing & Communication 93 KJS 01 06 Responsables et cadres dans les fonctions vente, marketing, relation clients ; chefs d'entreprise 01 <p>Aujourd'hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients; ce sont les clients euxmêmes qui décident!</p> <p>Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation: le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer.</p> <p>En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients ».</p> <p>Susceptible d’être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients.</p> 03 <p>Aujourd'hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients; ce sont les clients euxmêmes qui décident!</p> <p>Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation: le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer.</p> <p>En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients ».</p> <p>Susceptible d’être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients.</p> 02 À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB. 04 <p>01. Du B2C au Me2B<br /> 02. Vous me connaissez, vous vous souvenez de moi<br /> 03. Vous m'offrez des choix<br /> 04. Vous me facilitez la vie<br /> 05. Vous me valorisez<br /> 06. Vous me faites confiance<br /> 07. Vous me surprenez au-delà de toute attente<br /> 08. Vous me permettez d'être mieux et de faire plus<br /> 09. Ce qui motive les entreprises Me2B<br /> 10. Les fondements de la réussite dans le modèle Me2B</p> 08 01 https://business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/experience-client/0601557005085-5-essais-a-lire-pour-maximiser-l-experience-client-330957.php 08 <p>Fondamental «<em> Objectif client</em>. Les 7 clés d'une expérience client réussie » de Bill Price et David Jaffe (Editions Pearson) nous présente non pas les 7 pêches capitaux mais les 7 besoins fondamentaux... des clients ! (...)Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction de ces besoins fondamentaux.</p> Influencia 08 <p>Ce guide, écrit par Bill Price et David Jaffe, vise à aider les annonceurs à optimiser leur relation client à l'ère de l'internet, des réseaux sociaux et du MetoB, un nouveau mode relationnel entre le consommateur et l’entreprise. (...)Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients".</p> Lettre Express de l'UDA (Union Des Annonceurs) 08 <p>Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit<br /> à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation<br /> d’excellence, et donc durable, avec vos clients.</p> Business Digest 08 <p><em><strong><a href="http://commercial.solutions-numeriques.com/les-7-cles-dune-experience-client-reussie/">commercial.solutions-numeriques</a><br /> <a href="http://marketing.solutions-numeriques.com/les-7-cles-dune-experience-client-reussie/">marketing.solutions-numeriques</a><br /> <a href="http://dirigeants.solutions-numeriques.com/les-7-cles-dune-experience-client-reussie/">dirigeants.solutions-numeriques</a><br /> <a href="http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/service-clients-10063/Livres/Objectif-client-258013.htm">Relationclientmag.fr</a></strong></em></p> Ils en parlent également... 08 <p>Ce livre, d'une importance cruciale, démontre avec force et arguments, preuves concrètes àl'appui, combien le service client est un facteur de réussite et de pérennité.</p> Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee, préfacier du livre 23 01 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/extras/6636_tdm.pdf 23 01 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/extras/6636_preface.pdf 23 01 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/extras/6636_prefaceUS.pdf 06 03 01 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/images/5770c1ead6a03018e70d0ffe8e50e86a/HIGHQ/9782326051522.jpg 20150812 07 03 01 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/images/5770c1ead6a03018e70d0ffe8e50e86a/THUMBNAIL/9782326051522.jpg 20150812 02 https://www.pearson.fr/livre/?GCOI=27440100593660 06 3052396570015 Pearson 01 06 3052396570015 Pearson 01 www.pearson.fr http://www.pearson.fr 04 20150612 2015 01 FR PF GP GY MQ MC YT 13 03 9782744066368