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COM.ONIXSUITE.9782326051522 03 01 Pearson France 01 SKU F5152 02 2326051521 03 9782326051522 15 9782326051522 00 EA E107 03 01 01 Objectif client Les 7 clés d'une expérience client réussie 1 A01 01 Onixsuite Contributor ID 17280 Bill Price Price, Bill Bill Price Bill Price est conférencier, enseignant en marketing et gestion d'affaires. En 2002, après avoir été le premier vice-président du service client monde d’Amazon, il a cofondé LimeBridge Global Alliance pour diffuser les meilleures pratiques en matière de relation client. Il est considéré comme l’un des meilleurs experts en gestion de la relation client. 2 A01 01 Onixsuite Contributor ID 17281 David Jaffe Jaffe, David David Jaffe David Jaffe est conférencier et cofondateur de LimeBridge Australie dont il dirige le développement client, la recherche et le marketing. Il a démarré sa carrière comme consultant international chez Accenture, puis AT Kearney, avant de s'investir aux côtés de Bill Price dans le développement de LimeBridge Global Alliance. 3 A15 01 Onixsuite Contributor ID 17282 Jacques-Antoine Granjon Granjon, Jacques-Antoine Jacques-Antoine Granjon Jacques-Antoine Granjon est fondateur et PDG de Vente-privée. 4 B06 fre 01 Onixsuite Contributor ID 14679 Laurence Nicolaieff Nicolaieff, Laurence Laurence Nicolaieff 01 fre 00 320 03 10 BUS043000 12 KJS 20 e-book; ePub; expérience client; marketing; MetoB; pdf; relation client 24 www.pearson.fr Manuels et lecture complémentaires 24 www.pearson.fr Marketing 24 www.pearson.fr Marketing & Communication 29 2012 3187 Marketing 93 KJS 01 06 Responsables et cadres dans les fonctions vente, marketing, relation clients ; chefs d'entreprise 03 00 Aujourd'hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients euxmêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer. En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients ». Susceptible d’être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients. 02 00 À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB. 04 00 01. Du B2C au Me2B 02. Vous me connaissez, vous vous souvenez de moi 03. Vous m'offrez des choix 04. Vous me facilitez la vie 05. Vous me valorisez 06. Vous me faites confiance 07. Vous me surprenez au-delà de toute attente 08. Vous me permettez d'être mieux et de faire plus 09. Ce qui motive les entreprises Me2B 10. Les fondements de la réussite dans le modèle Me2B 01 00 Influencia Fondamental « Objectif client. Les 7 clés d'une expérience client réussie » de Bill Price et David Jaffe (Editions Pearson) nous présente non pas les 7 pêches capitaux mais les 7 besoins fondamentaux... des clients ! (...) Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction de ces besoins fondamentaux. 01 00 Lettre Express de l'UDA (Union Des Annonceurs) Ce guide, écrit par Bill Price et David Jaffe, vise à aider les annonceurs à optimiser leur relation client à l'ère de l'internet, des réseaux sociaux et du MetoB, un nouveau mode relationnel entre le consommateur et l’entreprise. (...) Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients". 01 00 Business Digest Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients. 02 00 Union & Actions En observant des entreprises illustrant les meilleurs pratiques de l'expérience client mais aussi celles qui passent à côté, Bill Price et David Jaffe ont bâti une méthodologie axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients". Une méthode que toutes les entreprises, grandes ou petites, peuvent appliquer. http://www.unionetactions.be/Edition-du-journal/2016/149-10-06-2016/Pour-une-experience-client-reussie?input_form_search=%22pearson%22&page_limit=10&formID=1312 01 00 Ils en parlent également... <a href="http://commercial.solutions-numeriques.com/les-7-cles-dune-experience-client-reussie/">commercial.solutions-numeriques</a> <a href="http://marketing.solutions-numeriques.com/les-7-cles-dune-experience-client-reussie/">marketing.solutions-numeriques</a> <a href="http://dirigeants.solutions-numeriques.com/les-7-cles-dune-experience-client-reussie/">dirigeants.solutions-numeriques</a> <a href="http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/service-clients-10063/Livres/Objectif-client-258013.htm">Relationclientmag.fr</a> 01 00 03 02 01 D502 02 1400 03 921 06 4af8e9870b1f922e210440c3fe88ef83 07 153406 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/images/5770c1ead6a03018e70d0ffe8e50e86a/HIGHQ/9782326051522.jpg 17 20150812T0959Z 02 01 D502 02 190 03 125 06 9674c6d12dcf53af340475416912b01f 07 11547 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/images/5770c1ead6a03018e70d0ffe8e50e86a/THUMBNAIL/9782326051522.jpg 17 20150812T0959Z 15 00 04 02 Table des matières détaillée 02 01 E107 07 627216000 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/extras/6636_tdm.pdf 15 00 04 02 Préface de l'édition française 02 01 E107 07 666707000 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/extras/6636_preface.pdf 15 00 04 02 Préface 02 01 E107 07 1190974000 https://www.pearson.fr/resources/titles/27440100593660/extras/6636_prefaceUS.pdf 06 3052396570015 Pearson 01 01 Dilicom PEARSON 06 3052396570015 Pearson 01 www.pearson.fr http://www.pearson.fr 04 01 20150612 11 20150612 01 FR PF GP GY MQ MC YT 02 01 GCOI 27440100593660 13 03 9782744066368 06 03 9782326051539