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Expérience client, Performance relationnelle et Hub relationnel, 5e édition
Frédéric Jallat, Ed Peelen
Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine de la gestion relation client.
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Laurent Deslandres
Pierre Volle
Cet manuel, premier ouvrage académique sur le sujet fait le point sur les nouveaux comportements des clients face à la digitalisation de la société et des marques. Il offre une approche concrète étayée de nombreux exemples, qui lie les analyses académiques et les besoins de l'entreprise.