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Consumer Behavior: Global Edition


10e édition

For undergraduate and MBA courses in consumer behavior. Solomon goes beyond the discussion of why people buy things and explores how products, services, and consumption activities contribute to shape people's social experiences.


VitalSource eBook (VitalBook) - En anglais 50,00 € DRM - Momentanément indisponible

Spécifications


Éditeur
Pearson Education
Édition
10
Auteur
Michael Solomon,
Langue
anglais
Mots clés
expérience client, expérience utilisateur, fidélisation, GRC, relation client, stratégie d'entreprise
Catégorie (éditeur)
> Manuels et lecture complémentaires > Marketing & Communication > Marketing
Catégorie (éditeur)
> Manuels et lecture complémentaires > Marketing & Communication
BISAC Subject Heading
BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing > BUS058000 BUSINESS & ECONOMICS / Sales & Selling
BIC subject category (UK)
KJS Sales & marketing
Code publique Onix
05 Enseignement supérieur
Date de première publication du titre
18 février 2013
Subject Scheme Identifier Code
Classification thématique Thema: Ventes et marketing

Livre broché


Date de publication
29 juin 2018
ISBN-13
978-2-3260-0180-0
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 560
Code interne
F0180
Format
17 x 24 cm
Prix
35,00 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

VitalSource eBook


Date de publication
29 juin 2018
ISBN-13
978-2-3260-5528-5
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 560
Code interne
F5528
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
Prix
26,54 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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La Revue des marques

- La Revue des marques
Tandis que les études témoignent de leur désaffection en cas de dérive sociétale, la relation que la marque entretient avec ses clients n'a jamais été aussi primordiale. Aussi bien, la gestion de cette relation se doit d'être pertinente et dotée d'outils sophistiqués pour la rendre interactive, individualisée et
riche d'expériences. Un chapitre est ainsi consacré aux nouveaux modèles collaboratifs et un autre au social CRM et aux communautés de marque

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Sommaire


I. Stratégies relationnelles et principes d'organisation
01. L'analyse des relations entre parties prenantes
02. CRM et stratégie d’entreprise
03. La personnalisation de l’offre et le Total Relationship Management
II. Le CRM analytique
04. De la connaissance à l’intelligence client
05. Le management des données client
06. La mise en oeuvre des actions relationnelles
07. La performance des investissements relationnels
III. Le CRM opérationnel : les outils de la relation
08. Fluidifier un parcours client omni-canal
09. La gestion du centre de relation clients
10. Le site web relationnel
11. Le mobile et les objets connectés au service de la relation clients
12. Le contenu comme outil relationnel
13. Le Social Relationship et les Chatbots
14. Les programmes de fidélité
15. La gestion de projet CRM / CEM : méthodes et technologies (chapitre en ligne)


Compléments


Chapitre complémentaire


Table des matières détaillée


Introduction


Extrait du chapitre 1


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