La promesse gagnante

Être aimé, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 //

Parce qu'une entreprise n’est jamais florissante par hasard… placez votre passion pour le consommateur au coeur de votre stratégie ! Lire la suite

Partant du constat que les entreprises, y compris celles qui se disent orientées client, n'accordent pas une place suffisante à ce dernier, l’auteur milite pour entretenir et vivre la passion du client au quotidien, dans chaque acte ou discours, à travers une véritable culture d’entreprise. Parce que l’intérêt extrême porté au client rejaillit sur tout (conception, communication, diffusion, service après-vente, image de marque et réputation), il doit être partagé par tous les collaborateurs. Plus qu’une simple valeur, la culture client est une règle d’or. Mais pour bien l’appliquer, encore faut-il la comprendre. Le Net Promoter SystemSM permet d’évaluer l’attention porté au client aussi bien en tant que marque qu’en tant qu’employeur (marque-employeur). Il s’agit d’un outil complet parfois sous-utilisé ou mal utilisé par les organisations, c’est pourquoi l’auteur recommande d’aller plus loin et explique, dans une démarche pédagogique, en quoi l’intérêt pour le client est le pilier de nos modèles économiques. Une marque qui se reposerait sur ses lauriers se verrait inévitablement condamnée. Il faut non seulement comprendre son client mais encore débusquer ce dont il n’a lui-même pas conscience tout en anticipant ses besoins. Et c’est aussi ce qu’une société doit à ses investisseurs et actionnaires : la fidélisation client est une politique gagnante-gagnante.

Après avoir lu ce livre, vous ne verrez plus vos clients de la même façon !


Livre broché - 29,00 € - À paraître
ePub (EPUB) - 22,99 € DRM -Adobe - À paraître
VitalSource eBook (VitalBook) - 22,99 € DRM - À paraître

Spécifications


Éditeur
Pearson
Auteur
Fred Reichheld,
Langue
français
Mots clés
clients, culture d'entreprise, innovation, management, marketing, stratégie
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > Management
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Marketing & Communication > Marketing
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Stratégie / Innovation > Innovation
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Marketing & Communication
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Stratégie / Innovation
BISAC Subject Heading
BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management > BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
BIC subject category (UK)
KJM Management & management techniques > KJS Sales & marketing
Code publique Onix
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3186 Management > 3187 Marketing
Description public visé
Dirigeants • cadres • entrepreneurs • marketeurs • communicants • investisseurs et actionnaires • écoles de commerce
Date de première publication du titre
28 octobre 2022

Livre broché


Date de publication
28 octobre 2022
ISBN-13
978-2-7440-6797-6
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 328
Code interne
6797
Format
16,2 x 23,4 cm
Prix
29,00 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

ePub


Date de publication
28 octobre 2022
ISBN-13
978-2-3260-6013-5
Code interne
F6013
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

VitalSource eBook


Date de publication
28 octobre 2022
ISBN-13
978-2-3260-6012-8
Code interne
F6012
Protection technique e-livre
DRM
Prix
21,79 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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Sommaire


Introduction
01. Une promesse inégalée : placer la passion du client au coeur de toute activité
02. Parce que la bonté est la chose la mieux partagée au monde
03. La passion pour le client, pilier du modèle économique
04. Distillez les valeurs et le sens du service pour inspirer vos équipes
05. Respectez les investisseurs : la fidélisation client, une stratégie gagnante-gagnante
06. Avant de vous conformer à la règle d'or, appropriez-la vous
07. Ne vous contentez pas d'être bon… excellez !
08. Ne lâchez-rien ! Construisez une culture vertueuse
09. Soyez humble. Le système Net Promoter 3.0 et la suite


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