Denis Lapert
Denis Lapert est docteur en sciences de gestion. Professeur et consultant, fort de plus de trente ans d'expérience dans un large spectre d’activités de services, c’est un praticien et théoricien du management des services reconnu. Il a écrit de nombreux ouvrages sur le sujet et signe ici la quatrième adaptation française du manuel. Il collabore avec Grenoble École de Management.
