Pierre Volle
Pierre Volle est professeur à l'université Paris-Dauphine, président honoraire de l'association française du marketing et membre du Center for Customer Management qu’il a fondé en 2010. Docteur en sciences de gestion, Pierre Volle est un expert des questions de stratégie client (relation et expérience). Il est l’auteur de plusieurs ouvrages et de nombreuses publications scientifiques sur le management des clients (Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing, Revue Française du Marketing, Journal of Business Research…).
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Titres avec la participation de Pierre Volle
Gestion de la relation client
Expérience client, Performance relationnelle et Hub relationnel, 5e édition
Frédéric Jallat, Ed Peelen
Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine de la gestion relation client.
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