7e édition
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz
Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.
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Livre + eText + MonLab, 2e édition
Marie-Josée Ledoux, Gilbert Rock
Ce manuel montre comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon une approche qualité et comment fournir un soutien technique dans l'exécution des activités du service clientèle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.
Livre + eText + MonLab, 5e édition
John Schermerhorn
Un ouvrage complet sur le comportement organisationnel, entièrement mis à jour, qui reflète parfaitement les dernières évolutions de la discipline. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.
Chris Guillebeau
Avec ce guide, Chris Guillebeau vous invite à reprendre le contrôle de votre vie en créant votre micro-entreprise. Au fil des pages, une série de témoignages et de conseils tracent un véritable feuille de route pour trouver un équilibre entre travail et vie personnelle.
Place à l'entreprise créative !
Nicolas Minvielle, Mathieu Griffoul
Le monde change, les stratégies et les managers aussi ! Big Data, Design Thinking, mouvement Makers et DIY, démarches collaboratives… Comment utiliser les approches émergentes pour renouveler votre créativité ? Comment en faire des sources d'inspiration pour repenser vos stratégies ?
Livre + plateforme interactive eText ou code eText seul - Licence 12 mois
Franck Bien, Sophie Méritet
Cet ouvrage à l'approche progressive et intuitive présente les notions fondamentales de la microéconomie à l'aide d'exercices corrigés et de ressources numériques pour un apprentissage efficace.
6e édition
Naresh Malhotra
Un outil essentiel pour toute personne qui étudie le marketing ou qui travaille dans le secteur du marketing et de l'analyse de données. Cet ouvrage apporte une vision exhaustive, pratique et riche en applications des études marketing.
10e édition
Frederic Mishkin
Véritable standard international, ce livre présente une analyse des systèmes financiers au sein desquels les banques centrales conduisent la politique monétaire de leur pays et les fonctions des banques commerciales et des autres intermédiaires financiers
Livre + plateforme interactive eText - Licence 12 mois, 2e édition
Bruno Colmant, Pierre-Armand Michel
Roland Gillet
A jour des dernières normes IFRS, ce livre présente les notions fondamentales de la comptabilité financière. L'eText apporte des compléments et des activités supplémentaires pour faciliter la mémorisation et la consolidation du cours et réviser.
Alexander Osterwalder, Yves Pigneur
Ces deux best-sellers fournissent des méthodes pédagogiques novatrices pour élaborer, développer des projets à succès, puis les présenter de manière convaincante et efficace à son public, qu'il s'agisse de son manager, d'investisseurs ou de clients potentiels. Pour tous ceux qui souhaitent adopter des modèles innovants pour créer de la valeur.
Comprendre la logique et maîtriser les outils, 3e édition
Bernard Py
Ce manuel présente la statistique d'un point de vue logique avec 150 exercices corrigés et 42 modèles de résolutions par Excel. Idéale pour l'étudiant non mathématicien, cette 3e édition est à jour des dernières modifications de l'INSEE sur les indices.
Tendances, enjeux et pratiques actuelles, 3e édition
Cet ouvrage d'introduction au management présente les fondements du management à travers une approche concrète qui reflète les pratiques courantes de gestion en offrant de nombreux exemples d'entreprises.
Michael Solomon
Un ouvrage original qui analyse le comportement du consommateur selon ses différentes facettes : comme individu, comme décideur mais aussi comme membre d'une culture et membre de plusieurs sous-cultures.
Henri Beauregard
S'appuyant sur des dossiers thématiques de deux ou quatre pages, l'auteur synthétise les éléments fondamentaux de l'économie internationale. Une façon novatrice et passionnante d'aborder le système économique mondial.
2e édition
Sylvain Lehoux
Accédez à un jeu-questionnaire interactif, des vidéos et encore plus grâce à MonLab.
Entrez dans l'économie du gratuit
Chris Anderson
À partir de nombreux exemples, Anderson montre comment la gratuité sur Internet est devenue un véritable modèle économique. Modèle qui, selon lui, va devenir incontournable et obliger des secteurs entiers à l'adopter, partiellement ou totalement.
Vers un management équitable de la singularité
Guy Tisserant
L'emploi des travailleurs handicapés est une véritable problématique, financière mais aussi éthique, pour les entreprises : pistes et solutions concrètes sont ici fournies pour répondre à toutes leurs questions et promouvoir l'intégration des travailleurs
Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, YouTube...
Christine Balagué, David Fayon
Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons.