Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.

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Ce manuel montre comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon une approche qualité et comment fournir un soutien technique dans l'exécution des activités du service clientèle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.

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Un ouvrage complet sur le comportement organisationnel, entièrement mis à jour, qui reflète parfaitement les dernières évolutions de la discipline. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.

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Avec ce guide, Chris Guillebeau vous invite à reprendre le contrôle de votre vie en créant votre micro-entreprise. Au fil des pages, une série de témoignages et de conseils tracent un véritable feuille de route pour trouver un équilibre entre travail et vie personnelle.

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Le monde change, les stratégies et les managers aussi ! Big Data, Design Thinking, mouvement Makers et DIY, démarches collaboratives… Comment utiliser les approches émergentes pour renouveler votre créativité ? Comment en faire des sources d'inspiration pour repenser vos stratégies ?

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Cet ouvrage à l'approche progressive et intuitive présente les notions fondamentales de la microéconomie à l'aide d'exercices corrigés et de ressources numériques pour un apprentissage efficace.

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Un outil essentiel pour toute personne qui étudie le marketing ou qui travaille dans le secteur du marketing et de l'analyse de données. Cet ouvrage apporte une vision exhaustive, pratique et riche en applications des études marketing.

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Véritable standard international, ce livre présente une analyse des systèmes financiers au sein desquels les banques centrales conduisent la politique monétaire de leur pays et les fonctions des banques commerciales et des autres intermédiaires financiers

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A jour des dernières normes IFRS, ce livre présente les notions fondamentales de la comptabilité financière. L'eText apporte des compléments et des activités supplémentaires pour faciliter la mémorisation et la consolidation du cours et réviser.

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Ces deux best-sellers fournissent des méthodes pédagogiques novatrices pour élaborer, développer des projets à succès, puis les présenter de manière convaincante et efficace à son public, qu'il s'agisse de son manager, d'investisseurs ou de clients potentiels. Pour tous ceux qui souhaitent adopter des modèles innovants pour créer de la valeur.

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Ce manuel présente la statistique d'un point de vue logique avec 150 exercices corrigés et 42 modèles de résolutions par Excel. Idéale pour l'étudiant non mathématicien, cette 3e édition est à jour des dernières modifications de l'INSEE sur les indices.

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Cet ouvrage d'introduction au management présente les fondements du management à travers une approche concrète qui reflète les pratiques courantes de gestion en offrant de nombreux exemples d'entreprises.

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Un ouvrage original qui analyse le comportement du consommateur selon ses différentes facettes : comme individu, comme décideur mais aussi comme membre d'une culture et membre de plusieurs sous-cultures.

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S'appuyant sur des dossiers thématiques de deux ou quatre pages, l'auteur synthétise les éléments fondamentaux de l'économie internationale. Une façon novatrice et passionnante d'aborder le système économique mondial.

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Accédez à un jeu-questionnaire interactif, des vidéos et encore plus grâce à MonLab.

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L'emploi des travailleurs handicapés est une véritable problématique, financière mais aussi éthique, pour les entreprises : pistes et solutions concrètes sont ici fournies pour répondre à toutes leurs questions et promouvoir l'intégration des travailleurs

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Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons.

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Une grille de lecture pour comprendre les grands événements économiques. Ce Synthex permet d'assimiler les théories et concepts de façon intuitive grâce à des exemples tirés de l'actualité, des cas, des tableaux, des figures et des exercices corrigés.

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