How can you double the sales of an everyday product without changing either its packaging or placement in store? How can you increase the effectiveness of a public health campaign or get the general population to reduce their energy consumption without spending a dime? Éric Singler tells you everything!

Lire la suite

Un guide complet et didactique pour apprendre la gestion de projets, de la conception à la clôture, en passant par le planning, les finances, la mise en œuvre et la gestion des risques. Best-seller dans sa version anglaise, cette 5e édition revue et enrichie qui bénéficie des apports de Guillaume Chanson, adaptateur français.

Lire la suite

À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB.

Lire la suite

Suite attendue du bestseller Business Model Nouvelle Génération, ce livre est indispensable pour proposer une offre de produits et services en phase avec les attentes des clients.

Lire la suite

Généralisation du e-commerce, multiplication des parcours cross-canaux, complexification de l'univers du retail… Le commerce traditionnel vit ses dernières années et il est grand temps de repenser les modèles commerciaux ! Un ouvrage méthodique pour comprendre les évolutions de la distribution et réinventer des modèles économiques profitables.

Lire la suite

Un ouvrage d'initiation pour apprendre à penser comme un gestionnaire du marketing. Dans ce manuel à l'approche centrée sur l'expérience d'apprentissage, tout est mis en place pour que le lecteur se sente en pleine immersion professionnelle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.

Lire la suite

Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.

Lire la suite

Ce manuel montre comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon une approche qualité et comment fournir un soutien technique dans l'exécution des activités du service clientèle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.

Lire la suite

Un outil essentiel pour toute personne qui étudie le marketing ou qui travaille dans le secteur du marketing et de l'analyse de données. Cet ouvrage apporte une vision exhaustive, pratique et riche en applications des études marketing.

Lire la suite

Ces deux best-sellers fournissent des méthodes pédagogiques novatrices pour élaborer, développer des projets à succès, puis les présenter de manière convaincante et efficace à son public, qu'il s'agisse de son manager, d'investisseurs ou de clients potentiels. Pour tous ceux qui souhaitent adopter des modèles innovants pour créer de la valeur.

Lire la suite

Un ouvrage original qui analyse le comportement du consommateur selon ses différentes facettes : comme individu, comme décideur mais aussi comme membre d'une culture et membre de plusieurs sous-cultures.

Lire la suite

Cette référence vous en apprendra longuement sur les techniques de vente, la communication commerciale et tout ce qu'il faut savoir pour devenir un bon représentant

Lire la suite

Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons.

Lire la suite

Connaître son identité culturelle et mettre en place une stratégie marketing efficace. Le moyen de construire un message symbolique fort, qui distingue et positionne l'entreprise vis-à-vis de son public.

Lire la suite

Parce qu'elles fascinent, excitent et passionnent, on oublie que les marques de luxe sont un produit marketing comme les autres...

Lire la suite

A conceptual approach and introduction to the field of marketing research

Lire la suite