Marchés, cultures et organisations, 2e édition
Nathalie Prime, Jean-Claude Usunier
Ce manuel, structuré en fonction du processus de décision propose une approche du marketing international fondée sur une triple perspective novatrice : multifonctionnelle, organisationnelle, multiculturelle. Richement illustré, il se veut conceptuel et vivant, fournissant à la fois des clés de compréhension fondamentales et des outils appliqués.
Les 7 clés d'une expérience client réussie
Bill Price, David Jaffe
Jacques-Antoine Granjon
Laurence Nicolaieff
À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB.
Première édition
Alexander Osterwalder, Yves Pigneur
Emily Borgeaud
Suite attendue du bestseller Business Model Nouvelle Génération, ce livre est indispensable pour proposer une offre de produits et services en phase avec les attentes des clients.
Livre + plateforme interactive eText enrichi - Licence 12 mois
Sylvie Jean, Marie-Catherine Mars
Les notions fondamentales du marketing, des exercices corrigés et des ressources numériques pour un apprentissage efficace. Cet ouvrage à l'approche progressive et intuitive intègre les pratiques et tendances les plus récentes telles que le Web et les réseaux sociaux ou encore l'éthique.
Livre + plateforme interactive eText - Licence 12 mois
Stéphane Ganassali
Roland Gillet
Un panorama complet pour concevoir un projet d'étude en sciences sociales et en marketing avec une réelle mise en pratique sur le logiciel Sphinx ! Cet ouvrage couvre aussi bien les méthodes qualitatives que quantitatives. En plus, un eText enrichi pour approfondir et s'entraîner efficacement.
Première édition
Todd Mooradian, Kurt Matzler
An all-purpose approach to strategic marketing management. Mooradian provides students with a highly applied decision-making framework and exploration of the tools that can be used to solve marketing problems. For highly applied undergraduate and graduate marketing management or strategy courses.
7e édition
Joseph F. Hair, William C. Black
For over 30 years, this text has provided students with the information they need to understand and apply multivariate data analysis. For graduate and upper-level undergraduate marketing research courses.
6e édition
John Bowen, James Makens
This text is the definitive source for hospitality marketing courses. Taking an integrative approach, this highly visual, four-color book discusses hospitality marketing from a team perspective, examining each hospitality department and its role in the marketing mechanism.