Cet manuel, premier ouvrage académique sur le sujet fait le point sur les nouveaux comportements des clients face à la digitalisation de la société et des marques. Il offre une approche concrète étayée de nombreux exemples, qui lie les analyses académiques et les besoins de l'entreprise.

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À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB.

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Suite attendue du bestseller Business Model Nouvelle Génération, ce livre est indispensable pour proposer une offre de produits et services en phase avec les attentes des clients.

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Ce livre permet de comprendre comment utiliser les neurosciences pour lancer de nouveaux produits, proposer des packaging, communiquer, innover et concevoir son merchandising.

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Généralisation du e-commerce, multiplication des parcours cross-canaux, complexification de l'univers du retail… Le commerce traditionnel vit ses dernières années et il est grand temps de repenser les modèles commerciaux ! Un ouvrage méthodique pour comprendre les évolutions de la distribution et réinventer des modèles économiques profitables.

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Un ouvrage d'initiation pour apprendre à penser comme un gestionnaire du marketing. Dans ce manuel à l'approche centrée sur l'expérience d'apprentissage, tout est mis en place pour que le lecteur se sente en pleine immersion professionnelle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.

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Les notions fondamentales du marketing, des exercices corrigés et des ressources numériques pour un apprentissage efficace. Cet ouvrage à l'approche progressive et intuitive intègre les pratiques et tendances les plus récentes telles que le Web et les réseaux sociaux ou encore l'éthique.

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Le seul ouvrage généraliste qui prend en compte tous les types de services : services de grande consommation, services professionnels. Ce manuel aborde les trois grands aspects du management des services : marketing, ressources humaines, opérations, et couvre aussi bien la stratégie de service que les outils de cette stratégie.

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Ce manuel montre comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon une approche qualité et comment fournir un soutien technique dans l'exécution des activités du service clientèle. En plus : la plateforme de cours en ligne MonLab vous offre un accompagnement sur mesure.

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Un panorama complet pour concevoir un projet d'étude en sciences sociales et en marketing avec une réelle mise en pratique sur le logiciel Sphinx ! Cet ouvrage couvre aussi bien les méthodes qualitatives que quantitatives. En plus, un eText enrichi pour approfondir et s'entraîner efficacement.

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Un outil essentiel pour toute personne qui étudie le marketing ou qui travaille dans le secteur du marketing et de l'analyse de données. Cet ouvrage apporte une vision exhaustive, pratique et riche en applications des études marketing.

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An all-purpose approach to strategic marketing management. Mooradian provides students with a highly applied decision-making framework and exploration of the tools that can be used to solve marketing problems. For highly applied undergraduate and graduate marketing management or strategy courses.

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Tuten/Solomon is the first social media marketing textbook that focuses on showing students how social media fits into the marketer's toolbox.

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For over 30 years, this text has provided students with the information they need to understand and apply multivariate data analysis. For graduate and upper-level undergraduate marketing research courses.

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A step-by-step guide to creating a customized marketing plan. The Marketing Plan Handbook is the only planning handbook to guide readers, step-by-step, through the complete development of a realistic, customized marketing plan. For marketing courses that focus on creating a marketing plan.

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This text is the definitive source for hospitality marketing courses. Taking an integrative approach, this highly visual, four-color book discusses hospitality marketing from a team perspective, examining each hospitality department and its role in the marketing mechanism.

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Strauss/Frost offers traditional marketing coverage with a twist: its focus is on the Internet and other technologies that have had a profound effect on marketing. The sixth edition focuses more on e-marketing strategy and practice, and less on principles of marketing refresher material. For courses in Internet Marketing or E-marketing.

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Ces deux best-sellers fournissent des méthodes pédagogiques novatrices pour élaborer, développer des projets à succès, puis les présenter de manière convaincante et efficace à son public, qu'il s'agisse de son manager, d'investisseurs ou de clients potentiels. Pour tous ceux qui souhaitent adopter des modèles innovants pour créer de la valeur.

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