Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine de la gestion relation client.

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Un « top book » qui révolutionne le manuel grâce à une présentation innovante et dynamique !

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Panorama complet de la communication de crise, cet ouvrage représente un support très pédagogique et profondément ancré dans le réel.

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Une approche managériale du marketing international structurée en fonction du processus de décision.

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Un ouvrage complet sur la réflexion et la gestion d'une marque qui traite en profondeur les notions de e-branding et de e-réputation. Un support de cours modulaire et complet qui peut être utilisé sur 1 ou 2 années.

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Une vision intégrée d'un projet e-commerce, issu de 20 ans de recherche, ancrée dans la réalité de l'expérience en formation continue de l’auteur.

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Le seul ouvrage de communication aussi complet, totalement actualisé avec les nouvelles techniques de communication utilisées en entreprise et des développements consacrés à la spécificité de certains secteurs.

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Une référence adaptée à la France, riche au niveau pédagogique et présentant une vision très actuelle et originale du marketing du tourisme.

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Certaines idées qui marquent durablement les esprits possèdent des caractéristiques qu'il est possible de reproduire, cet ouvrage en livre les clés.

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Tout sur le marketing en un seul ouvrage !

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Un livre entier au service de l'innovation. Grâce à sa hauteur de vue, NEW est une invitation à penser autrement pour relancer l'innovation au sein des entreprises. Un livre de conseils et de réflexion, qui s’appuie sur une méthode éprouvée et des analyses de cas riches d’enseignements.

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La question de l'innovation est au cœur de la vie de toute entreprise : pour se développer, les entreprises ont besoin d'innover. Celles qui y parviennent connaîtront la croissance, les autres risquent de stagner voire de disparaître.

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Changer les comportements pour sauver la planète ? Il s'agit bien là d'une solution à privilégier au regard de la situation à laquelle nous sommes confrontés.

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Tout ce qu'il faut savoir sur la vente ! Structuré autour de 25 scénarios de vente clairement identifiés et analysés, cet ouvrage à l'approche pédagogique offre une présentation graphique innovante qui vous permettra de maîtriser facilement toutes les techniques de vente.

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How can you double the sales of an everyday product without changing either its packaging or placement in store? How can you increase the effectiveness of a public health campaign or get the general population to reduce their energy consumption without spending a dime? Éric Singler tells you everything!

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Ce manuel, structuré en fonction du processus de décision propose une approche du marketing international fondée sur une triple perspective novatrice : multifonctionnelle, organisationnelle, multiculturelle. Richement illustré, il se veut conceptuel et vivant, fournissant à la fois des clés de compréhension fondamentales et des outils appliqués.

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Un guide complet et didactique pour apprendre la gestion de projets, de la conception à la clôture, en passant par le planning, les finances, la mise en œuvre et la gestion des risques. Best-seller dans sa version anglaise, cette 5e édition revue et enrichie qui bénéficie des apports de Guillaume Chanson, adaptateur français.

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