e-Commerce
Vers le commerce connecté
4e édition
Une vision intégrée d'un projet e-commerce, issu de 20 ans de recherche, ancrée dans la réalité de l'expérience en formation continue de l’auteur. Lire la suite
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.
L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d’affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales.
Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B.
Dans cette nouvelle édition :
• Le chapitre 1 dresse le bilan de l’e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives.
• Le chapitre 2 est enrichi avec l’équation économique du e-commerce et la construction d’un business plan e-commerce.
• Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les iBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau rôle du magasin dans la stratégie de commercialisation.
• L’approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces.
• Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l’e-commerce.
• Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l’A/B testing… sont introduits ou actualisés.
• La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).
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Spécifications
- Éditeur
- Pearson
- Édition
- 4
- Auteur
- Henri Isaac,
- Langue
- français
- Mots clés
- digital, management, marketing, marketing digital, webmarketing
- Catégorie (éditeur)
- Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > Management
- Catégorie (éditeur)
- Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Marketing & Communication
- BISAC Subject Heading
- BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management > BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
- BIC subject category (UK)
- K Economics, finance, business & management
- Code publique Onix
- 06 Professionnel et académique
- CLIL (Version 2013-2019 )
- 3177 MANAGEMENT, GESTION ET ECONOMIE D'ENTREPRISE
- Date de première publication du titre
- 18 août 2017
- ONIX Adult Audience Rating
- Tout public adulte
Livre broché
- Date de publication
- 18 août 2017
- ISBN-13
- 978-2-3260-0142-8
- Ampleur
- Nombre de pages de contenu principal : 472
- Code interne
- F0142
- Format
- 17 x 24 cm
- Prix
- 29,00 €
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
- Date de publication
- 18 août 2017
- ISBN-13
- 978-2-3260-5340-3
- Ampleur
- Nombre de pages de contenu principal : 472
- Code interne
- F5340
- Protection technique e-livre
- DRM -Adobe
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
ePub
- Date de publication
- 18 août 2017
- ISBN-13
- 978-2-3260-5339-7
- Ampleur
- Nombre de pages après le contenu principal : 472
- Code interne
- F5339
- Protection technique e-livre
- DRM -Adobe
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
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Sommaire
I. Concevoir le commerce électronique
01. 20 ans d'e-commerce : bilan et perspectives
02. Élaboration d'une stratégie de commerce électronique
03. Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution omnicanal
II. Mettre en œuvre le commerce électronique
04. Fondations technologiques du commerce connecté
05. Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
III. Gérer le commerce électronique
06. Création de trafic vers le site
07. Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen
08. Mise en place de la logistique du commerce électronique
09. Fidélisation et gestion de la relation client
10. Pilotage de la performance d'un site marchand
Ressources Enseignant
( pdf 2.59 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 1.99 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 3.96 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 7.54 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 2.70 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 1.82 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 1.80 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 3.61 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 1.50 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
( pdf 3.29 MB )
- Accès réservé aux enseignants inscrits.
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