e-Commerce

Vers le commerce connecté
Édition 4

Une vision intégrée d'un projet e-commerce, issu de 20 ans de recherche, ancrée dans la réalité de l'expérience en formation continue de l’auteur. Lire la suite

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.
L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d’affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales.
Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B.

Dans cette nouvelle édition :
• Le chapitre 1 dresse le bilan de l’e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives.
• Le chapitre 2 est enrichi avec l’équation économique du e-commerce et la construction d’un business plan e-commerce.
• Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les iBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau rôle du magasin dans la stratégie de commercialisation.
• L’approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces.
• Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l’e-commerce.
• Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l’A/B testing… sont introduits ou actualisés.
• La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).


PDF - 33,99 € DRM -Adobe
Livre broché - 42,00 €
ePub - 33,99 € DRM -Adobe

Spécifications


Éditeur
Pearson
Édition
4
Auteur
Henri Isaac,
Langue
français
Mots clés
digital, management, marketing, marketing digital, webmarketing
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > Management
Catégorie (éditeur)
> Manuels et lecture complémentaires > Marketing & Communication
BISAC Subject Heading
BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management > BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
BIC subject category (UK)
K Economics, finance, business & management
Code publique Onix
06 Professional and scholarly
CLIL (Version 2013 )
3177 MANAGEMENT, GESTION ET ECONOMIE D'ENTREPRISE
Date de première publication du titre
18 août 2017
ONIX Adult Audience Rating
Tout public adulte

Livre broché


Details de produit
1
Date de publication
18 août 2017
ISBN-13
978-2-3260-0142-8
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 472
Code interne
F0142
Format
17 x 24 cm
Prix
42,00 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

PDF


Date de publication
18 août 2017
ISBN-13
978-2-3260-5340-3
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 472
Code interne
F5340
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

ePub


Date de publication
18 août 2017
ISBN-13
978-2-3260-5339-7
Ampleur
Nombre de pages après le contenu principal : 472
Code interne
F5339
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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La Revue des marques

- La Revue des marques
Au nombre des angles proposés, celui de l'articulation du canal électronique par rapport à d'autres canaux de commercialisation, dans une perspective de commerce connecté ; celui de la conception de l'interface marchande et de la création de valeur pour le client ; de la création de trafic et de sa conversion en clients grâce à l'amélioration de l'expé- rience en ligne et de la gestion du processus d'achat ; de la chaîne logistique, dont particulièrement la question de la livraison du produit au client final ; enfin celui de la fidélisation des clients et la gestion d'une relation dans la durée avec eux.

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Sommaire


I. Concevoir le commerce électronique
01. 20 ans d'e-commerce : bilan et perspectives
02. Élaboration d'une stratégie de commerce électronique
03. Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution omnicanal

II. Mettre en œuvre le commerce électronique
04. Fondations technologiques du commerce connecté
05. Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur

III. Gérer le commerce électronique
06. Création de trafic vers le site
07. Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen
08. Mise en place de la logistique du commerce électronique
09. Fidélisation et gestion de la relation client
10. Pilotage de la performance d'un site marchand


Ressources Enseignant


( pdf 2.59 MB )

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Compléments


Table des matières détaillée


Introduction


Chapitre 1


( pdf 1.99 MB )

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( pdf 3.96 MB )

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( pdf 7.54 MB )

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( pdf 2.70 MB )

 - Accès réservé aux enseignants inscrits.


( pdf 1.82 MB )

 - Accès réservé aux enseignants inscrits.


( pdf 1.80 MB )

 - Accès réservé aux enseignants inscrits.


( pdf 3.61 MB )

 - Accès réservé aux enseignants inscrits.


( pdf 1.50 MB )

 - Accès réservé aux enseignants inscrits.


( pdf 3.29 MB )

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