Objectif client

Les 7 clés d'une expérience client réussie

Traduit par Laurence Nicolaieff

À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d’Internet, des réseaux sociaux et du MetoB. Lire la suite

Aujourd'hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients euxmêmes qui décident !

Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer.

En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients ».

Susceptible d’être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients.


Livre broché - 29,00 €
PDF (PDF) - 21,99 € DRM -Adobe
ePub (EPUB) - 21,99 € DRM -Adobe

Spécifications


Éditeur
Pearson
Auteur
Bill Price, David Jaffe,
Préface de
Jacques-Antoine Granjon,
Traduit par
Laurence Nicolaieff,
Langue
français
Mots clés
e-book, ePub, expérience client, marketing, MetoB, pdf, relation client
Catégorie (éditeur)
> Manuels et lecture complémentaires > Marketing & Communication > Marketing
Catégorie (éditeur)
> Manuels et lecture complémentaires > Marketing & Communication
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires
BISAC Subject Heading
BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
BIC subject category (UK)
KJS Sales & marketing
Code publique Onix
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3187 Marketing
Description public visé
Responsables et cadres dans les fonctions vente, marketing, relation clients ; chefs d'entreprise
Date de première publication du titre
12 juin 2015
Subject Scheme Identifier Code
Classification thématique Thema: Ventes et marketing

Livre broché


Date de publication
12 juin 2015
ISBN-13
978-2-7440-6636-8
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 320
Code interne
6636
Format
15,6 x 23,4 cm
Prix
29,00 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

PDF


Date de publication
12 juin 2015
ISBN-13
978-2-3260-5152-2
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 320
Code interne
F5152
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

ePub


Date de publication
12 juin 2015
ISBN-13
978-2-3260-5153-9
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 320
Code interne
F5153
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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Influencia

- Influencia
Fondamental « Objectif client. Les 7 clés d'une expérience client réussie » de Bill Price et David Jaffe (Editions Pearson) nous présente non pas les 7 pêches capitaux mais les 7 besoins fondamentaux... des clients ! (...)  Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction de ces besoins fondamentaux.

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Lettre Express de l'UDA (Union Des Annonceurs)

- Lettre Express de l'UDA (Union Des Annonceurs)
Ce guide, écrit par Bill Price et David Jaffe, vise à aider les annonceurs à optimiser leur relation client à l'ère de l'internet, des réseaux sociaux et du MetoB, un nouveau mode relationnel entre le consommateur et l’entreprise. (...) Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients".

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Business Digest

- Business Digest
Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit
à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation
d’excellence, et donc durable, avec vos clients.

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Union & Actions

http://www.unionetactions.be/Edition-du-journal/20
En observant des entreprises illustrant les meilleurs pratiques de l'expérience client mais aussi celles qui passent à côté, Bill Price et David Jaffe ont bâti une méthodologie axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients". Une méthode que toutes les entreprises, grandes ou petites, peuvent appliquer.

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Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee, préfacier du livre

Source
Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee, préfacier du livre
Ce livre, d'une importance cruciale, démontre avec force et arguments, preuves concrètes à l'appui, combien le service client est un facteur de réussite et de pérennité.

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Sommaire


01. Du B2C au Me2B
02. Vous me connaissez, vous vous souvenez de moi
03. Vous m'offrez des choix
04. Vous me facilitez la vie
05. Vous me valorisez
06. Vous me faites confiance
07. Vous me surprenez au-delà de toute attente
08. Vous me permettez d'être mieux et de faire plus
09. Ce qui motive les entreprises Me2B
10. Les fondements de la réussite dans le modèle Me2B


Compléments


Table des matières détaillée


Préface de l'édition française


Préface


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