Médiation commerciale

Méthode | Stratégies | Outils

32 outils think out of the box de médiation commerciale Lire la suite

La médiation interentreprises prend chaque année davantage d'ampleur. Les évolutions législatives y contribuent. Les juges, qui en comprennent l’intérêt, incitent les parties à y recourir. Les avocats la recommandent. Les entreprises en perçoivent également le sens : la médiation commerciale permet bien souvent de concentrer les ressources sur le business plutôt que sur les conflits et, parfois, de renouer des liens commerciaux un temps abîmés.

Fruit de l’expérience des auteurs, cet ouvrage est un guide pratique multi-entrées pour tous ceux qui participent au processus de médiation : chefs d’entreprise, délégués commerciaux, directeurs financiers, juristes, avocats, médiateurs, juges. Les 32 fiches-outils destinées à l’ensemble des professionnels, ainsi que les exemples et les témoignages qui donnent vie à ce mode de règlement des différends, en font un recueil complet et une précieuse source de conseils.

Après avoir posé le cadre réglementaire de la médiation commerciale, les auteurs décrivent avec force précisions les manières concrètes d’aborder ce processus, puis partagent leurs pratiques, en les étayant par des schémas et tableaux de synthèse.

Fondé sur l’expérience française, belge et internationale des auteurs, l’ouvrage place la médiation commerciale dans un contexte transnational. Enfin, il intègre les évolutions récentes de la pratique puisque, dans un nombre croissant de situations, les médiations se tiennent à distance, en visioconférence.


Livre broché - 36,00 €
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Info

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Spécifications


Éditeur
Pearson
Auteur
Catherine Peulvé, Patrick Van Leynseele, Pierre Jung,
Langue
français
Mots clés
conflits, management, médiation, ressources humaines
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > Management
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > RH
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires
BISAC Subject Heading
BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management
BIC subject category (UK)
KJM Management & management techniques
Code publique Onix
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3186 Management
Description public visé
Les différents intervenants du monde des affaires qui souhaitent s'informer se former ou se préparer à la médiation • Médiateurs en formation continue • Médiateurs en activité, les participants qui se forment à la médiation commerciale ou les médiateurs déjà formés qui cherchent à obtenir une certification d'un centre de médiation • DRH et managers • Consultants • Étudiants en médiation
Date de première publication du titre
08 juillet 2022

Livre broché


Date de publication
08 juillet 2022
ISBN-13
978-2-7440-6809-6
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 536
Code interne
6809
Format
16,2 x 23,4 cm
Prix
36,00 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

ePub


Date de publication
08 juillet 2022
ISBN-13
978-2-3260-6050-0
Code interne
F6050
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

VitalSource eBook


Date de publication
08 juillet 2022
ISBN-13
978-2-3260-6049-4
Code interne
F6049
Protection technique e-livre
DRM
Prix
27,48 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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Sommaire


I. Introduction
II. La méthode avant la médiation
A. Mise en place de la médiation
B. Préparation de la médiation
III. La méthode pendant la médiation
IV. La méthode après la médiation
V. Le rôle de l'avocat en médiation
VI. Les outils de la médiation
- OUTIL 1 Tableau ou paperboard ou flipchart
- OUTIL 2 Exemples de phrases pour la phrase de PRESENTATION
- OUTIL 3 Transmission d'un message
- OUTIL 4 Communication non verbale
- OUTIL 5 Synchronisation
- OUTIL 6 – Utilisation du silence
- OUTIL 7 – Ecoute active : sensibilisation
- OUTIL 8 – Reformulation
- OUTIL 9 – Questionnement
- OUTIL 10 – Les émotions en médiation commerciale
- OUTILS 11 – Autres outils de gestion des relations interpersonnelles
- OUTIL 12 – Remue-méninges ou brainstorming
- OUTIL 13 – Sortir du cadre pour penser différemment (think out of the box)
- OUTIL 14 – Reformulation du problème (Creative Problem Solving - CPS)
- OUTIL 15 – Négociation raisonnée de Harvard
- OUTIL 16 – MESORE – BATNA
- OUTIL 17 – Négociation distributive
- OUTIL 18 – La notion d'intérêts
- OUTIL 19 – Aparté ou caucus
- OUTIL 20 – Utilisation d'un questionnaire
- OUTIL 21 – Se ressourcer et prendre du recul
- OUTIL 22 – Connaître son style en médiation
- OUTIL 23 – Connaître son style face au conflit
- OUTIL 24 – Gérer les situations difficiles
- OUTIL 25 – La médiation par visioconférence
- OUTIL 26 – La comédiation
- OUTIL 27 – Médiation Multipartite
- OUTIL 28 – MedArb
- OUTIL 29 – Expertise technique amiable (ATA) en médiation
- OUTIL 30 – La Tierce Décision Obligatoire (TDO) et Baseball arbitration ou Mediation And Last Offer Arbitration (MEDALOA)
- OUTIL 31 – Evaluation juridique indépendante ou Early Neutral Evaluation (ENE)
- OUTIL 32 – Le médiateur avocat


Compléments


5 questions à... Catherine Peulvé


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