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Médiation des conflits au travail

Guide pratique

Le guide pratique de la médiation en entreprise. Lire la suite

« Les conflits sont inhérents aux relations humaines. Ils sont utiles à la réflexion, à l'innovation, à la recherche de solutions qui n’auraient peut-être pas été imaginées sans passer par cette confrontation. Il ne s’agit donc pas de les éviter mais de les gérer efficacement, surtout ceux qui dégénèrent en ruptures relationnelles, en dégradation de climat et en dysfonctionnements coûteux. »

Pour quelles raisons lancer une médiation ? Comment lui assurer les meilleures chances de succès ? Cet ouvrage didactique, illustré de nombreux exemples détaillés issus du monde réel, apporte de multiples clés de compréhension et d’analyse de situations de conflits dans les organisations, afin de vous donner toutes les chances de réussir une médiation. Vous y découvrirez :

  • les différents types de conflits dans les organisations et les opportunités de médiation, ainsi que les principes et les différentes techniques de médiation en entreprise ;
  • un approfondissement des aspects humains et sensibles de la médiation : besoins non satisfaits, résistance au changement, etc. autant de décodeurs permettant de comprendre la naissance et l’escalade des conflits, et de les résoudre ;
  • une étude de cas très détaillée, déroulé complet d’un processus de médiation collective ;
  • toutes les informations pour devenir médiateur ou bien choisir son médiateur.

Extrêmement complet et détaillé, abordant aussi bien les aspects juridiques, humains que techniques de la médiation, ce véritable guide pratique s’adresse à tous les acteurs de la médiation des conflits au travail comme à ceux qui souhaitent s’orienter vers ce métier.


Livre broché - 27,00 €
ePub - 21,99 € DRM -Adobe

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Spécifications


Éditeur
Pearson
Auteur
Pierre Beretti, Anne Litique, Christel Wilbois-Lauzeral,
Langue
français
Mots clés
conflits, entreprise, médiateur, médiation
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > Management
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > RH
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Efficacité professionnelle / Développement personnel
BISAC Subject Heading
BUS000000 BUSINESS & ECONOMICS > BUS030000 BUSINESS & ECONOMICS / Human Resources & Personnel Management > BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management
BIC subject category (UK)
KJ Business & management > KJR Corporate governance & responsibilities > KJM Management & management techniques
Code publique Onix
05 Enseignement supérieur > 06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3177 MANAGEMENT, GESTION ET ECONOMIE D'ENTREPRISE > 3186 Management > 3189 Ressources humaines
Description public visé
Médiateurs en formation continue • Médiateurs en activité (entreprises, associations, organisations syndicales et patronales) • DRH et managers • Consultants • Étudiants en médiation
Date de première publication du titre
26 février 2021

Livre broché


Date de publication
26 février 2021
ISBN-13
978-2-7440-6778-5
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 328
Code interne
6778
Format
16,2 x 23,4 cm
Prix
27,00 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

ePub


Date de publication
26 février 2021
ISBN-13
978-2-3260-5886-6
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 328
Code interne
F5886
Protection technique e-livre
DRM -Adobe
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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Compléments


Sommaire


Préface


Avant-propos des auteurs


4 questions à...Anne Litique


4 questions à...Pierre Beretti


Webinaire "Médiation et Ressources Humaines : Dénouer les relations de travail difficiles"


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