La promesse gagnante

Être aimé, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 //

Parce qu'une entreprise n'est jamais florissante par hasard… placez votre passion pour le consommateur au coeur de votre stratégie ! Lire la suite

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.

Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le Net Promoter System – notamment grâce au Net Promoter Score –, a conquis des milliers d'entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix…).

Créateur de ce système mondialement reconnu, Fred Reichheld n’entendait pas s’arrêter là. Avec La promesse gagnante, il réaffirme une valeur fondamentale : la priorité d’une entreprise est d’apporter à ses clients un « supplément d’âme ». C’est sur ce point que toute politique de fidélisation devrait se fonder. Des consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque et des catalyseurs d’activité. L’avènement du NPS 3.0 renforce cette logique comme le démontrent les cas étudiés dans l’ouvrage (Enterprise Rent-A-Car, Airbnb, Uber, Amazon, Apple, Cisco…).

Parce que l’outil est souvent sous-utilisé ou mal employé, ce guide décortique les bonnes pratiques au service des marques, petites ou grandes, souhaitant s’en emparer. Il met en avant une nouvelle notion, le taux de croissance acquise (TCA), levier d’un capitalisme et d’une gouvernance renouvelés qui font la part belle aux clients.


Livre broché - 29,00 € - À paraître
ePub (EPUB) - 22,99 € DRM -Adobe - À paraître
VitalSource eBook (VitalBook) - 22,99 € DRM - À paraître

Spécifications


Éditeur
Pearson
Auteur
Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns,
Langue
français
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH > Management
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Marketing & Communication > Marketing
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Stratégie / Innovation > Innovation
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Marketing & Communication
Catégorie (éditeur)
Manuels et lecture complémentaires > Stratégie / Innovation
BISAC Subject Heading
BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management > BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
BIC subject category (UK)
KJM Management & management techniques > KJS Sales & marketing
Code publique Onix
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3186 Management > 3187 Marketing
Description public visé
Dirigeants • cadres • entrepreneurs • marketeurs • communicants • investisseurs et actionnaires • écoles de commerce
Date de première publication du titre
28 octobre 2022

Code d'accès numérique


ISBN-13
9782326057579
Code interne
F5757
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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