Eric Stevens
Eric Stevens est professeur à l'ESSCA École de Management. Docteur de l’université de Newcastle (Royaume-Uni), et directeur de la Recherche, il publie régulièrement sur le thème de l’innovation dans le domaine des services et du CRM dans des journaux comme Journal of Business Research, European Journal of Marketing, European Journal of Innovation Management, International Journal of Bank Marketing, Technovation. Il intervient également comme consultant en matière d’innovation de service.
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Titres avec la participation de Eric Stevens
Gestion de la relation client
Expérience client, Performance relationnelle et Hub relationnel, 5e édition
Frédéric Jallat, Ed Peelen
Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine de la gestion relation client.