Fred Reichheld
Consultant en stratégie pour le cabinet international Bain à Boston, Fred Reichheld (https://www.bain.com/our-team/fred-reichheld) est le créateur du Net Promoter SystemSM (NPS) utilisé par des entreprises du monde entier pour affiner leur stratégie client (rétention, fidélité, valeur…). Il a été sélectionné parmi les 25 consultants les plus influents en 2003 par Consulting Magazine tandis que The Economist l'a consacré « grand prêtre » de la fidélisation client.
Crédit photo © Evan Scales
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Titres avec la participation de Fred Reichheld
La promesse gagnante
Être aimé, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 //
Fred Reichheld, Darci Darnell
Parce qu'une entreprise n'est jamais florissante par hasard… placez votre passion pour le consommateur au coeur de votre stratégie !