Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques
Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, YouTube...
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Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons. Lire la suite
Après le succès de Facebook, Twitter et les autres…, et alors que de nouveaux acteurs émergent, Christine Balagué et David Fayon poursuivent leur réflexion sur l'intégration des réseaux sociaux dans l'entreprise. Ils nous livrent leurs retours d'expérience : Quelles stratégies marchent ? Lesquelles échouent ? Quelles leçons en tirer pour une présence efficace de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?
À l'heure où les internautes utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs marques préférées, où les entreprises ouvrent leurs « murs » à leurs fans sur Facebook et où contrôler sa e-réputation devient vital, il est essentiel pour toute entreprise de définir sa stratégie sur les réseaux sociaux. En interne, il est également crucial d'anticiper l'évolution vers une entreprise 2.0 où les directions et les métiers se décloisonnent pour faciliter la circulation de l'information, tout en se protégeant par une charte d’utilisation à l’usage des salariés.
En dix chapitres qui recoupent chacune des grandes fonctions de l’entreprise (ressources humaines, commercial, marketing, communication, gestion de la relation client, innovation…), les auteurs déclinent les bénéfices et les risques de l’utilisation des réseaux sociaux. Études de cas réels (Ikea, Oasis, La Redoute, PagesJaunes, La Vache Qui Rit, Louis Vuitton, BNP Paribas, Gap…) et interviews d’acteurs clés viennent étayer leur propos, et chaque chapitre se termine par cinq recommandations à mettre en oeuvre.
Un ouvrage indispensable pour cerner les enjeux de ce phénomène et apprendre concrètement comment les mettre à profit.
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Spécifications
- Éditeur
- Pearson
- Auteur
- Christine Balagué, David Fayon,
- Collection
- Village Mondial
- ISSN
- 17632129
- Langue
- français
- Mots clés
- communication, e-book, ePub, pdf, réseaux sociaux, webmarketing
- Catégorie (éditeur)
- Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Management & RH
- Catégorie (éditeur)
- Manuels et lecture complémentaires > Économie & Gestion > Marketing & Communication
- Catégorie (éditeur)
- Manuels et lecture complémentaires
- BISAC Subject Heading
- BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing > COM060140 COMPUTERS / Web / Social Media
- BIC subject category (UK)
- KJS Sales & marketing
- Code publique Onix
- 05 Enseignement supérieur
- CLIL (Version 2013-2019 )
- 3177 MANAGEMENT, GESTION ET ECONOMIE D'ENTREPRISE
- Description public visé
- Managers, dirigeants de PME, étudiants en communication et en gestion
- Date de première publication du titre
- 28 octobre 2011
- Subject Scheme Identifier Code
- Classification thématique Thema: Ventes et marketing
Classification thématique Thema: Réseaux sociaux
- Date de publication
- 28 octobre 2011
- ISBN-13
- 978-2-7440-4944-6
- Ampleur
- Nombre de pages de contenu principal : 240
- Code interne
- 4944
- Protection technique e-livre
- DRM -Adobe
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
ePub
- Date de publication
- 28 octobre 2011
- ISBN-13
- 978-2-7440-4677-3
- Code interne
- 4677
- Protection technique e-livre
- DRM -Adobe
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
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Le salarié dans l'entreprise 2.0, un peu de prospective...
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"Avec Christine Balagué, il nous a paru naturel de poursuivre nos réflexions sur les réseaux sociaux après la parution de Facebook, Twitter et les autres… Nous souhaitions avoir une approche différente et complémentaire en étant tourné sur les projets en entreprise qui ont réussi et a contrario ceux qui ont échoué et en tirer des leçons qui puissent être transposables à d'autres entreprises et organisations. Cette pénétration des réseaux sociaux dans l'entreprise même récente avec la création du métier de Community manager permet à présent un certain recul critique. Par ailleurs, nous souhaitions avoir une approche transversale et aborder les différentes directions de métier concernées par les réseaux sociaux, les RH, le marketing, le commercial, la communication, les outils spécifiques en interne, etc. Enfin, trouver un titre a été également amusant. Christine avait l'idée d’une saison 2 à l’image des séries du type Desperate Housewife."
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Sommaire
01. Ressources humaines : recruter et collaborer avec tous
02. Les réseaux sociaux pour la vente
03. Marketing : diffuser de l'information
04. Communication : gérer sa e-réputation
05. Gestion de la relation client : le Social Network Management
06. Innover et créer avec les réseaux sociaux
07. Les réseaux sociaux internes à l'entreprise / à un regroupement de professionnels
08. Le salarié face aux réseaux sociaux
09. Au service des associations, des ONG
10. Réseaux sociaux et politique
Compléments
Table des matières détaillée
Interview de David Fayon
-
David Fayon présente "Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques"
Interview de Christine Balagué, sur Frenchweb
Interview de Christine Balagué
-
Invitée de Philippe Duport sur France Info dans son émission C’est mon boulot
Le Parisien / Aujourd'hui en France
Pourquoi les entreprises réglementent-elles de plus en plus l'expression des salariés sur les réseaux sociaux ?
"L'explosion de ces médias fait que les collaborateurs d'une entreprise sont avides d'échanges et qu'en parallèle, ils ne mesurent pas toujours le préjudice qu'ils peuvent occasionner à leur employeur au moyen d'un simple « tweet » par exemple. En précisant des règles, les sociétés veulent aider les salariés a s'y retrouver car les dirigeants perçoivent plus les réseaux sociaux comme une menace : distraction de l'employé, perte de la communication institutionnelle, perte du pouvoir. Certains collaborateurs même ayant quitté l'entreprise, oublient qu'ils ne doivent pas mentionner telle ou telle information sur leur CV en ligne sur LinkedIn ou Viadeo—par exemple un procédé de fabrication—, car cela touche parfois au secret industriel!"
(Extrait du Dossier "Salariés, attention à ce que vous dites sur le Net !", édition du 7 novembre 2011)