The digital world transforms how customers transact, relate and experience your brand. It's creating paradoxes that impact customer behaviour. This book provides guidelines and useful tips, based on five main ways to deal with these new issues.

Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques de la gestion de la relation client.

La révolution numérique a bouleversé tous les codes de la stratégie client, de sa définition jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle. Comment les entreprises peuvent-elles en tirer parti au mieux et se préparer pour le futur ?

A destination des professionnels comme des étudiants, cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées.