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Point de vue d'experts sur le management de la relation client
Pierre Volle
A destination des professionnels comme des étudiants, cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées.
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L'art et la science de la direction d’entreprise
Valérie Petit
Comment bâtir sa légitimité et la conserver quand on dirige une entreprise ? Comment affirmer son leadership personnel en se développant soi, ses équipes et son organisation ? Ce guide offre des idées originales et des propositions concrètes de leadership
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Tendances, enjeux et pratiques actuelles
3e édition 2013
John Schermerhorn
Cet ouvrage d'introduction au management présente les fondements du management à travers une approche concrète qui reflète les pratiques courantes de gestion en offrant de nombreux exemples d'entreprises.
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Entreprendre la transition
Claudio Vitari, Arvind Ashta, Marjoljin Bloemmen, Roxana Bobulescu, Diana Bratu, Michel Lepesant, Isabelle Né, Nhu Tuyên Lê
Un ouvrage pratique illustré de nombreux cas d'entreprise sur le Slow Management, une approche du travail en entreprise très portée sur l'humain.
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L'étonnante vérité sur notre capacité d'influence
Daniel Pink
Vendre ou savoir se vendre, telle est la question… Conçu pour permettre au lecteur de devenir plus efficace pour vendre et convaincre, ce livre propose un regard neuf sur l'acte de vendre, intrinsèque à la nature humaine.
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4e édition 2013
Frédérique Alexandre-Bailly, Denis Bourgeois, Jean-Pierre Gruère, Nathalie Raulet-Croset, Christine Roland-Lévy, Véronique Tran
Un manuel complet, riche et actuel sur les questions de comportements en organisation qui offre une approche originale centrée sur les problématiques managériales. Cette édition fait la part belle aux questions d'éthique et de diversité.
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Kit de survie pour réaliser des missions gagnantes en terrain miné
Didier Durandy
Un livre sur le consulting pur et dur, pour consultants juniors et seniors qui veulent faire le plein de munitions pour s'attaquer aux vraies problématiques de l'entreprise, même s'ils risquent de se retrouver seuls contre tous... comme dans un Western.
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La nouvelle entreprise dans la nouvelle économie
3e édition 2013
Henri de Bodinat
Un vrai classique passionnant sur les stratégies gagnantes de l'entreprise. Cette édition, entièrement mise à jour et actualisée, intègre les « nouvelles tendances » : open source, crowdsourcing, consommation locale, CRM, etc.
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Réussir le changement par l'innovation
Vijay Govindarajan, Chris Trimble
Il était une fois… l'innovation. Ou comment transformer une idée en succès, à travers les aventures de Stella, une brebis sympathique et attachante, qui se trouve confrontée à la gestion d'une ferme en proie à une crise.
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Booster ses ventes sur Internet
Thibault Vincent
Un guide pratique pour comprendre ce qu'est l'affiliation, à quoi elle sert et comment mettre en place soi-même de A à Z un programme d'affiliation efficace et performant pour accroître ses ventes en ligne.
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